Preguntas frecuentes

Una habitación diurna es una habitación de hotel disponible por un periodo específico durante el día, permitiendo hacer check-in temprano por la mañana y check-out por la tarde. Es perfecta para escapadas de un día (daycations), escalas de vuelos, descansar un poco o simplemente desconectarse por unas horas. Por ejemplo, un horario común que ofrece HotelsByDay es de 10 a.m. a 6 p.m.    

HotelsByDay ofrece periodos de tiempo flexibles predeterminados, horarios que van desde 3 hasta 11 horas. No es posible reservar una habitación por hora. Estos horarios están diseñados para ser más convenientes y ofrecer un mejor valor que reservar por minuto o por hora.

Conoce más en cómo funciona nuestro servicio.

Cuando necesites una habitación por un momento del día, simplemente busca la ubicación y la fecha. Después de esto puedes navegar entre las múltiples opciones disponibles y seleccionar según sus tarifas, horarios disponibles, comodidades y más. Los horarios están predeterminados y van desde 3 hasta 11 horas. También puedes escribir tu solicitud en nuestro asistente de búsqueda con inteligencia artificial, diseñado para ayudarte a encontrar rápidamente las mejores estancias diurnas disponibles según tus necesidades.

Una habitación diurna te ofrece una habitación privada por 3-11 horas además del acceso a todas las comodidades disponibles en el hotel de tu elección. La mayoría de los hoteles asociados ofrecen a los huéspedes de habitaciones diurnas el mismo acceso a las inslataciones y comodidades que ofrecen a los huéspedes de estancia completa. 

El Day Pass de un Hotel brinda acceso a ciertas comodidades - dependiendo de la política del hotel - sin incluir una habitación privada. Cuando el acceso se limita únicamente a las instalaciones de la alberca, usualmente el pase se denomina como Pase de Piscina o Pool Pass.

Reserva una habitación diurna cuando necesites privacidad, un lugar cómodo para descansar, un espacio para trabajar y disfrutar de las comodidades del hotel.

Selecciona un Day Pass cuando tu interés sea el de disfrutar de las comodidades del hotel sin una habitación diurna. 

Para reservar, simplemente busca la ubicación y la fecha en que necesitas tu habitación. Revisa los hoteles disponibles y elige según la tarifa, los horarios ofrecidos y las comodidades que brindan.

Usualmente se permite un máximo dos adultos por reserva diurna. La mayoría de los hoteles considera a un niño de 10 años o más como un huésped que paga tarifa completa. Para encontrar detalles específicos sobre cuántas personas se permiten por reserva, en el listado del hotel busca el ícono de una persona junto a un número.

Generalmente, para las reservaciones de habitaciones diurnas, el tipo de habitación asignada se considera como "run of the house". Esto significa que se te asignará cualquier habitación estándar que esté disponible al momento del check-in. 

Aunque los hoteles hacen todo lo posible para atender solicitudes específicas, éstas se encuentran sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar. Si tienes una solicitud para un tipo de habitación en específico, puedes incluirla en la sección de “mensaje” al realizar la reservación o preguntar directamente en la recepción al momento del check-in.

Ten en cuenta que las imágenes de las habitaciones que aparecen en el sitio, son de carácter ilustrativo y pueden no representar exactamente la habitación que se te asignará; la oferta se basa en la categoría de la habitación.

La edad mínima para reservar una habitación de hotel varía según la propiedad. Cada hotel en HotelsByDay indica su requisito específico de edad mínima, que generalmente va de los 18 a 21 años. Por favor, revisa cuidadosamente la política del hotel antes de reservar para asegurarte de cumplir con el requisito de edad mínima del check-in. 

Sí, puedes reservar horarios consecutivos si están disponibles y se ajustan a tus necesidades. En ese caso, deberás crear una nueva reservación por separado para el horario adicional. 

No necesariamente. Contamos con diferentes opciones de pago, como  ”Pagar ahora" y “Pagar después”. En ambos casos la reservación queda confirmada. 

Consulta la sección de Pago y Facturación para conocer todos los detalles. 

Sí, después de realizar la reserva se te dirigirá a la página de confirmación y también recibirás un correo electrónico de nuestra parte de forma inmediata. En caso de no encontrar el correo en tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de spam, ya que puede haber sido clasificado allí por error.

La política de cancelación depende del tipo de tarifa que seleccionaste al hacer la reserva. Si eliges “Paga en el Hotel,” tienes la opción de cancelar gratis hasta el mismo día de tu reserva. Si seleccionaste una tarifa de “Paga Ahora,” tienes hasta 25 horas antes del check-in para cancelar sin cargo. Cualquier cancelación realizada con menos de 25 horas antes del check-in podría implicar una penalización completa.

Puedes cambiar la fecha de tu reserva si aún estás dentro de las 25 horas previas al check-in, o si reservaste con la modalidad de “Paga en el Hotel”. Para cambiar la fecha, primero debes cancelar tu reserva existente. Puedes encontrar el enlace de “Cancelar Reserva” al final del correo electrónico de confirmación de tu reserva. Después de cancelar, deberás hacer una nueva reserva para la fecha correcta.

Sí, deberías recibir un correo electrónico confirmando tu reservación justo después de completarla. Si no lo encuentras, por favor revisa tu carpeta de spam. Aunque HotelsByDay se encarga de hacer llegar los detalles de tu reservación, estos generalmente se ingresan en el sistema de reservas del hotel el mismo día del check-in. El número de reserva es la garantía de que tu reservación está registrada en nuestros sistemas. Si la recepción del hotel no encuentra tu reserva, por favor contáctanos inmediatamente.

No, no necesitas contactar directamente al hotel para confirmar tu reservación. Ésta queda confirmada inmediatamente al completarla. HotelsByDay se encarga de hacerle llegar los detalles de tu reservación al hotel. Aunque normalmente estos se ingresan al sistema interno del hotel el mismo día del check-in, el hotel ya ha sido notificado de tu reserva confirmada.
Todo lo que necesitas hacer es presentarte en el hotel con una copia de la confirmación de tu reservación, una identificación oficial y una tarjeta de crédito que coincida con el nombre en la reservación.
Ten en cuenta que independientemente de si realizaste el pago de la habitación por adelantado o no, el hotel realizará una retención temporal (usualmente llamada preautorización o retención por incidentales) en tu tarjeta de crédito al momento de hacer check-in, para cubrir posibles cargos adicionales o daños durante tu estancia. Esta retención usualmente se libera o reembolsa en un plazo de hasta cuatro días hábiles, siempre y cuando no haya ningún inconveniente. 

Sí, el hotel tiene la obligación, bajo contrato, de mantener la habitación disponible para ti. La habitación será retenida hasta una hora antes de la hora programada para el check-out de tu reserva. 

Podría ser posible, pero debes solicitar cualquier cambio de horario directamente en la recepción del hotel. Si el hotel tiene disponibilidad, incluyendo la posibilidad de convertir la reservación en una estancia completa con pernocta, es posible que lo permitan. En ese caso te cobrarían una tarifa adicional por la estadía nocturna.
Los horarios que aparecen en la plataforma de HotelsByDay están garantizados pues fueron negociados especificamente para ti. Cualquier cambio solicitado fuera de esos horarios queda completamente bajo discreción y confirmación del hotel. Ten en cuenta que sin una reservación hecha a través de HotelsByDay, el horario típico más temprano para hacer check-in suele ser a las 3 p.m.

Esto depende de cómo hayas realizado la reservación. 

• Para las reservas con 'Pagar Después', no se solicitan los datos de tu tarjeta en el sitio web al momento de reservar, el pago se hará directamente en el hotel al hacer check-in. 
• Para las reservas de “Paga Ahora”, se requiere el pago completo y se procesa en el momento de la reserva en la plataforma.

En ambos casos, se te solicitará una identificación válida y una tarjeta de crédito que coincidan con el nombre de la reserva.  Independientemente del método de pago, el hotel aplicará una retención temporal por cargos incidentales en tu tarjeta al momento del check-in. 

No, las tarjetas prepagas generalmente no son aceptadas por los hoteles por razones de seguridad. Deberás presentar una identificación oficial y una tarjeta de crédito para poder hacer check-in, tanto para cubrir el pago de la reserva (si elegiste la opción de pagar en el hotel) como para la retención por pagos incidentales.

HotelsByDay ofrece tres opciones de pago:

• Pagar Ahora - Usualmente ofrece mejores tarifas e incluye cancelación gratuita hasta 25 horas antes del horario de check-in. El pago se procesa inmediatamente al completar la reservación.
• Pagar Después - No requiere una tarjeta de crédito al momento de realizar la reservación. Pagas directamente en el hotel al hacer check-in, con la posibilidad de cancelar en cualquier momento sin penalización.
• Reservar con tarjeta - Disponible en hoteles seleccionados. Asegura tu reserva proporcionando los datos de tu tarjeta de crédito. Con la posibilidad de cancelar sin cargos siempre y cuando se realice con anticipación de hasta 25 horas antes del horario de check-in. Después de ese plazo, se realizará el cargo incluso si no puedes presentarte. 

Independientemente de la opción de pago que elijas, deberás presentar una identificación válida y una tarjeta de crédito que coincida con el nombre de la reserva al momento del check-in, ya que se realizará una retención por cargos incidentales.

Sí, la mayoría de los hoteles aceptan pago en efectivo para cubrir el costo de la habitación. Sin embargo, aún deberás presentar una tarjeta de crédito y una identificación válida que coincidan con el nombre en la reserva al momento de hacer check-in, para cubrir posibles cargos incidentales (como uso del minibar o daños a la habitación). El hotel realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito para este propósito. Usualmente estas retenciones rondan los $100 USD por reservación, pero esto puede variar dependiendo del hotel. Al realizar el check-in simplemente hazle saber a la recepción que deseas pagar la habitación en efectivo. 

No, los hoteles no aceptan cheques como una forma de pago para habitaciones de uso diurno.

Es preferible utilizar la misma tarjeta de crédito, pero la mayoría de los hoteles aceptarán una tarjeta diferente, siempre y cuando el nombre de la reservación coincida con el de la identificación y la tarjeta de crédito que presentes.
Ten en cuenta que la retención temporal por cargos incidentales (para cubrir posibles gastos extra o daños durante tu estancia) se aplicará a la tarjeta de crédito que utilices al hacer check-in, sin importar cuál fue la tarjeta usada para hacer la reserva inicial. 

Un cargo incidental, usualmente referido como retención incidental o preautorización, es un monto que el hotel bloquea temporalmente en tu tarjeta de crédito al momento de hacer check-in. Su propósito es cubrir cualquier posibilidad de cargo adicional que pueda ocurrir durante tu estancia, como pueden ser: servicio a la habitación, compras del minibar o posibles daños. Este monto aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta como una retención y no como un cargo final.

Siempre y cuando no haya habido problemas o cargos adicionales durante tu estancia, la retención temporal por cargos incidentales se libera o reembolsa automaticamente en un plazo de hasta cuatro días hábiles después del check-out. 

Esta retención no suele dejar un registro permanente en tu estado de cuenta. En caso de experimentar retrasos con el reembolso, por favor contáctanos.

Los hoteles aplican una retención en tu tarjeta de crédito para cubrir posibles cargos incidentales durante tu estancia. Si todo transcurre sin inconvenientes, esta retención se libera automáticamente y se reembolsa a tu tarjeta, sin dejar registro permanente en tu estado de cuenta. 

No te están cobrando el doble de forma permanente. Lo que aparece en tu estado de cuenta son usualmente dos cargos separados: el costo de tu reservación y la retención temporal por cargos incidentales, aplicada por el hotel. Esta retención incidental es aproximadamente del mismo monto que la reserva, pero no es un cargo definitivo. 

Se trata de una pre-autorización temporal en tu tarjeta de crédito para cubrir posibles cargos adicionales durante tu estancia (como uso del minibar o daños). Esta retención temporal se libera o reembolsa automáticamente en un plazo de hasta cuatro días hábiles, en el caso de que tu estancia haya ocurrido sin ningún tipo de inconveniente o cargo adicional. 

Si aún tienes preguntas sobre el cargo, por favor contáctanos.

A veces los hoteles realizan cargos extras como impuestos locales o cargos de resort. Podrás ver este tipo de cargos mencionados en la sección “Lo que debes saber” antes de realizar la reservación. 

Muchos hoteles ofrecen tarifas de estacionamiento con descuento para estancias diurnas, en comparación a las estancias completas con pernocta. Sin embargo, tanto la disponibilidad como el costo del estacionamiento varían según el hotel. Puedes consultar la descripción específica del hotel en la plataforma de HotelsByDay para ver la lista de comodidades ofrecidas, donde se debe incluir la información sobre el estacionamiento.

Sí, en general, la mayoría de los hoteles ofrece a los huéspedes de HotelsByDay acceso a todas sus comodidades disponibles. Esto usualmente significa que tienes el mismo acceso a las instalaciones que tienen los huéspedes normales con pernocta. Esto suele incluir el uso de instalaciones como la piscina, el gimnasio o el spa, si el hotel cuenta con ellas.
Sin embargo, es importante señalar que algunos hoteles pueden tener restricciones en ciertos servicios para los huéspedes de habitaciones de uso diurno, como el desayuno gratuito.
Para conocer los servicios y comodidades disponibles en un hotel en específico o para confirmar posibles restricciones, consulta la sección de “comodidades” al momento de hacer la reservación o pregunta directamente en la recepción del hotel al momento del check-in. También puedes contactar a nuestro departamento de servicio al cliente si deseas asegurarte de algo en particular.

La disponibilidad de estacionamiento suele aparecer como una comodidad en la descripción del hotel. Sin embargo, en la mayoría de los casos no se puede reservar un espacio de estacionamiento con antelación. El estacionamiento normalmente se asigna por orden de llegada.

La mayoría de los hoteles ubicados cerca de aeropuertos suelen ofrecer servicio de traslado hacia y desde el aeropuerto más cercano. Si el servicio de traslado es gratuito, aparecerá listado en la sección de servicios en la descripción del hotel en la plataforma. Se proporcionará un número telefónico del hotel si la propiedad ofrece servicio de traslado. En la mayoría de los casos, puedes coordinar o reservar el traslado llamando directamente al hotel.

HotelsByDay toma muy en serio las alergias y las necesidades de los huéspedes. Si tienes alguna alergia u otro requisito que pueda afectar tu estadía en el hotel, puedes contactarnos para que informemos al hotel en tu nombre. Puedes contactarnos con tus necesidades específicas.

Las prácticas y dinámicas de propina varían según el país y la cultura. En algunos lugares, como Estados Unidos, dar propina al personal de limpieza es una costumbre bien valorada. Ya sea que te hospedes por un periodo de tiempo corto o largo, una estancia diurna o completa con pernocta, el personal de limpieza trabaja arduamente para garantizar tu comodidad. Si en tu ubicación actual es habitual dar propina, mostrar tu gratitud por medio de una propina cuando te es posible, es apreciado; incluido una nota de agradecimiento escrita a mano es un buen gesto.

Las fichas son la forma en que HotelsByDay recompensa a sus huéspedes, devolviendo hasta un 5.5% del costo de cada reserva completada. Cuando hayas acumulado suficientes fichas para igualar el valor de un servicio listado en la plataforma, puedes canjearlos por una estancia gratuita. 

Al participar en el programa de fidelidad MasterKey de HotelsByDay, recibes hasta un 5.5% del costo de tu reserva en fichas de fidelidad por cada estancia completada. Una vez que hayas acumulado una cantidad de fichas equivalente al costo de un servicio (como una estancia diurna), puedes usarlas para pagar ese servicio y disfrutarlo de forma gratuita.

No, no puedes canjear tus fichas de fidelidad por dinero en efectivo. Las fichas solo pueden utilizarse para servicios ofrecidos por HotelsByDay.

Sí, puedes comprar fichas de fidelidad. Al adquirir fichas por adelantado, obtienes un descuento adicional en los servicios que reserves, lo que te permite agregar fichas a tu cuenta y obtener más valor de tus estancias diurnas. Sin embargo, las fichas compradas con descuento no pueden usarse para reservas hechas para el mismo día. 

MasterKey es el programa de fidelidad de HotelsByDay. Como miembro, tienes acceso a los siguientes beneficios exclusivos. 

• Gana hasta un reingreso de 5.5% en fichas por reservación que completes con éxito.
• Las fichas nunca expiran
• Acceso a ofertas exclusivas
• Hoteles con el signo de rayo ofrecen bonificaciones especiales
• Compra fichas con descuento
• 5 fichas de regalo al completar tu perfil
• Estancias gratuitas canjeando las fichas
• Proceso de canje sencillo
• Descuentos corporativos disponibles

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No, tus fichas no expiran. Siempre que tengas o compres suficientes fichas para cubrir el costo de un servicio listado, puedes canjearlos en cualquier momento por una estancia gratuita.
Recuerda: las fichas solo pueden canjearse por servicios de HotelsByDay, no por dinero en efectivo.

Tu saldo de fichas se muestra en tu panel privado. Para verlo, debes iniciar sesión en tu cuenta en la plataforma de HotelsByDay.  .

Puedes canjear tus fichas acumuladas por una estancia gratuita cuando el total de fichas en tu cuenta sea igual al costo de la reserva que deseas hacer. Las fichas de fidelidad no son transferibles entre personas y no puedes combinar fichas de cuentas diferentes. Tampoco se pueden canjear las fichas por reservaciones hechas para el mismo día que se reservan, se necesita un mínimo de 24 horas de anticipación.

HotelsByDay está comprometido a proteger tu privacidad. Nunca compartiremos tus datos personales con terceros, excepto con el hotel específico en el que realizaste tu reserva. Además, cumplen con las regulaciones GDPR y pueden anonimizar tus datos si lo solicitas.