¿Qué opciones de pago están disponibles?
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HotelsByDay ofrece tres opciones de pago:
- Pagar Ahora - Usualmente ofrece mejores tarifas e incluye cancelación gratuita hasta 25 horas antes del horario de check-in. El pago se procesa inmediatamente al completar la reservación.
- Pagar Después - No requiere una tarjeta de crédito al momento de realizar la reservación. Pagas directamente en el hotel al hacer check-in, con la posibilidad de cancelar en cualquier momento sin penalización.
- Reservar con tarjeta - Disponible en hoteles seleccionados. Asegura tu reserva proporcionando los datos de tu tarjeta de crédito. Con la posibilidad de cancelar sin cargos siempre y cuando se realice con anticipación de hasta 25 horas antes del horario de check-in. Después de ese plazo, se realizará el cargo incluso si no puedes presentarte.
Independientemente de la opción de pago que elijas, deberás presentar una identificación válida y una tarjeta de crédito que coincida con el nombre de la reserva al momento del check-in, ya que se realizará una retención por cargos incidentales.
¿Cómo y cuándo se realiza el pago?
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Esto depende de cómo hayas realizado la reservación.
Para reservas con 'Pagar Después', no se solicitan los datos de tu tarjeta en el sitio web al momento de reservar, el pago se hará directamente en el hotel al hacer check-in.
Para reservas con 'Pagar Ahora', se requiere forzosamente una tarjeta y el cargo se procesa inmediatamente al completar la reserva en el sitio.
En ambos casos, se te solicitará una identificación válida y una tarjeta de crédito que coincidan con el nombre de la reserva. Independientemente del método de pago, el hotel aplicará una retención temporal por cargos incidentales en tu tarjeta al momento del check-in.
¿Puedo reservar una habitación con una tarjeta de débito prepaga?
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No, las tarjetas prepagas generalmente no son aceptadas por los hoteles por razones de seguridad. Deberás presentar una identificación oficial y una tarjeta de crédito para poder hacer check-in, tanto para cubrir el pago de la reserva (si elegiste la opción de pagar en el hotel) como para la retención por pagos incidentales.
¿Puedo pagar mi habitación en efectivo?
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Sí, la mayoría de los hoteles aceptan pago en efectivo para cubrir el costo de la habitación. Sin embargo, aún deberás presentar una tarjeta de crédito y una identificación válida que coincidan con el nombre en la reserva al momento de hacer check-in, para cubrir posibles cargos incidentales (como uso del minibar o daños a la habitación). El hotel realizará una retención temporal en tu tarjeta de crédito para este propósito. Usualmente estas retenciones rondan los $100 USD por reservación, pero esto puede variar dependiendo del hotel. Al realizar el check-in simplemente hazle saber a la recepción que deseas pagar la habitación en efectivo.
¿Puedo pagar mi habitación con un cheque?
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No, los hoteles no aceptan cheques como una forma de pago para habitaciones de uso diurno.
¿Puedo pagar mi estadía con una tarjeta de crédito distinta a la que usé para hacer la reservación?
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Es preferible utilizar la misma tarjeta de crédito, pero la mayoría de los hoteles aceptarán una tarjeta diferente, siempre y cuando el nombre de la reservación coincida con el de la identificación y la tarjeta de crédito que presentes.
Ten en cuenta que la retención temporal por cargos incidentales (para cubrir posibles gastos extra o daños durante tu estancia) se aplicará a la tarjeta de crédito que utilices al hacer check-in, sin importar cuál fue la tarjeta usada para hacer la reserva inicial.
¿Qué es un cargo incidental?
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Un cargo incidental, usualmente referido como retención incidental o preautorización, es un monto que el hotel bloquea temporalmente en tu tarjeta de crédito al momento de hacer check-in. Su propósito es cubrir cualquier posibilidad de cargo adicional que pueda ocurrir durante tu estancia, como pueden ser: servicio a la habitación, compras del minibar o posibles daños. Este monto aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta como una retención y no como un cargo final.
¿Cuánto tiempo tarda en ser reembolsado el cargo incidental?
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Siempre y cuando no haya habido problemas o cargos adicionales durante tu estancia, la retención temporal por cargos incidentales se libera o reembolsa automaticamente en un plazo de hasta cuatro días hábiles después del check-out.
Esta retención no suele dejar un registro permanente en tu estado de cuenta. En caso de experimentar retrasos con el reembolso, por favor contáctanos a través del correo: [email protected].
¿Por qué aparece una retención en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?
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Los hoteles aplican una retención en tu tarjeta de crédito para cubrir posibles cargos incidentales durante tu estancia. Si todo transcurre sin inconvenientes, esta retención se libera automáticamente y se reembolsa a tu tarjeta, sin dejar registro permanente en tu estado de cuenta.
¿Por qué me están cobrando el doble del monto de la reserva?
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No te están cobrando el doble de forma permanente. Lo que aparece en tu estado de cuenta son usualmente dos cargos separados: el costo de tu reservación y la retención temporal por cargos incidentales, aplicada por el hotel. Esta retención incidental es aproximadamente del mismo monto que la reserva, pero no es un cargo definitivo.
Se trata de una pre-autorización temporal en tu tarjeta de crédito para cubrir posibles cargos adicionales durante tu estancia (como uso del minibar o daños). Esta retención temporal se libera o reembolsa automáticamente en un plazo de hasta cuatro días hábiles, en el caso de que tu estancia haya ocurrido sin ningún tipo de inconveniente o cargo adicional.
¿Hay algo que no esté incluido en la tarifa de mi estancia diurna?
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A veces los hoteles realizan cargos extras como impuestos locales o cargos de resort. Podrás ver este tipo de cargos mencionados en la sección “Lo que debes saber” antes de realizar la reservación.