Questions fréquentes
Voici quelques informations utiles concernant HotelsByDay, les réservations d'hôtels en journée et les questions fréquemment posées sur notre service.
Premiers pas avec les salles de jour
+Qu'est-ce qu'une chambre d'hôtel à usage diurne ?
Une chambre à la journée est une chambre d'hôtel disponible pour une période précise de la journée, permettant une arrivée tôt le matin et un départ en fin d'après-midi. Idéale pour une escapade d'une journée, une escale à l'aéroport, un moment de détente ou simplement pour s'évader quelques heures. Par exemple, HotelsByDay propose généralement cette formule de 10h à 18h.
Puis-je réserver une chambre pour quelques heures seulement, ou à l'heure ?
HotelsByDay propose des périodes prédéfinies flexibles, ou plages horaires, allant de 3 à 11 heures. Il n'est pas possible de réserver une chambre « à l'heure ». Ces plages horaires sont conçues pour être plus pratiques et plus avantageuses que les réservations à la minute ou à l'heure.
Comment fonctionnent les créneaux horaires de réservation (plages horaires) ?
Lorsque vous avez besoin d'une chambre pour une partie de la journée, il vous suffit de préciser le lieu et la date. Vous pouvez ensuite parcourir les hôtels en fonction de leurs tarifs, des créneaux horaires disponibles, des équipements proposés, etc. Les créneaux horaires sont prédéfinis et s'étendent de 3 à 11 heures. Vous pouvez également saisir votre demande dans notre assistant de recherche intelligent, conçu pour vous aider à trouver rapidement les meilleures chambres disponibles à la journée, en fonction de vos besoins.
Quelle est la différence entre réserver une chambre d'hôtel à la journée et acheter un forfait journalier pour l'hôtel ?
Une chambre d'hôtel à la journée vous donne accès à une chambre privée pour une durée de 3 à 11 heures, ainsi qu'à toutes les commodités de l'hôtel de votre choix. La plupart des hôtels partenaires offrent aux clients ayant réservé une chambre à la journée le même accès aux installations qu'aux clients séjournant sur place.
Un forfait journée donne accès à certaines installations de l'hôtel, selon sa politique, sans chambre privée. Lorsque l'accès est limité à la piscine, on parle parfois de forfait piscine.
Réservez une chambre d'hôtel à la journée lorsque vous avez besoin d'intimité, d'un endroit confortable pour vous reposer, d'un espace de travail et pour profiter des commodités de l'hôtel.
Choisissez un forfait journée si vous souhaitez profiter des services de l'hôtel sans réserver de chambre.
Réservez votre séjour à la journée
+Comment réserver une chambre à la journée et/ou un laissez-passer journalier ?
Pour réserver, il vous suffit de rechercher le lieu et la date souhaités. Vous pouvez ensuite consulter les hôtels disponibles en fonction de critères tels que les tarifs, les périodes proposées et les équipements offerts.
Combien d'adultes et d'enfants peuvent séjourner dans une chambre réservée pour la journée ?
En général, deux adultes maximum sont autorisés par réservation en journée. La plupart des hôtels considèrent un enfant de 10 ans et plus comme un client payant. Pour connaître le nombre exact de personnes autorisées par réservation, repérez l'icône représentant une personne accompagnée d'un chiffre à côté de l'annonce.
Quel type de chambre vais-je avoir ?
Pour les réservations à la journée, le type de chambre attribué est généralement une chambre standard. Cela signifie que vous serez logé dans une chambre standard disponible au moment de votre arrivée.
Bien que les hôtels fassent leur possible pour satisfaire les demandes particulières, celles-ci restent soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties. Si vous souhaitez réserver un certain type de chambre, vous pouvez l'indiquer dans la section « Message » lors de votre réservation ou en faire la demande à la réception à votre arrivée.
Veuillez noter également que les images des chambres d'hôtel présentées ne sont souvent qu'à titre indicatif et peuvent ne pas correspondre exactement à la chambre qui vous sera attribuée ; l'offre est basée sur la catégorie de chambre.
Quel est l'âge minimum pour réserver une chambre d'hôtel ?
L'âge minimum requis pour réserver une chambre d'hôtel varie selon l'établissement. Chaque hôtel référencé sur HotelsByDay indique son âge minimum requis, généralement compris entre 18 et 21 ans. Veuillez consulter attentivement les conditions de chaque hôtel avant de réserver afin de vous assurer que vous remplissez les conditions d'âge minimum pour l'enregistrement.
Puis-je réserver des chambres pour des créneaux horaires consécutifs ?
Oui, vous pouvez réserver des créneaux horaires consécutifs s'ils sont disponibles et correspondent à vos besoins. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle réservation distincte pour le créneau horaire supplémentaire.
Avez-vous besoin d'un paiement anticipé pour garantir ma réservation à la journée ?
Pas nécessairement. Nous proposons différentes options de paiement, comme « Payer maintenant » et « Payer plus tard ». Dans les deux cas, la réservation est confirmée.
Veuillez consulter la section Paiement et facturation pour plus de détails.
Ma réservation pour la journée est-elle immédiatement confirmée ?
Oui, après votre réservation, vous serez redirigé vers une page de confirmation et vous recevrez également un courriel de notre part immédiatement après votre réservation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courriers indésirables, car il a pu y être classé par erreur.
Gérer votre réservation
+Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation dépendent du tarif choisi lors de votre réservation. Si vous optez pour le paiement à l'hôtel, l'annulation est gratuite jusqu'au jour même de votre réservation. Si vous avez choisi le tarif « Paiement immédiat », vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 25 heures avant votre arrivée. Toute annulation effectuée moins de 25 heures avant l'arrivée entraînera des frais d'annulation complets.
Puis-je modifier la date de ma réservation si j'ai fait une erreur ?
Vous pouvez modifier la date de votre réservation s'il vous reste moins de 25 heures avant votre arrivée, ou si vous avez opté pour un tarif « Paiement à l'hôtel ». Pour ce faire, vous devez d'abord annuler votre réservation actuelle. Le lien « Annuler la réservation » se trouve en bas de votre e-mail de confirmation. Après l'annulation, vous devrez effectuer une nouvelle réservation pour la date souhaitée.
Vais-je recevoir un courriel de confirmation immédiatement ?
Oui, vous devriez recevoir immédiatement un courriel de confirmation de votre réservation une fois celle-ci effectuée. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. HotelsByDay transmet vos informations de réservation, mais celles-ci ne sont généralement enregistrées dans le système de réservation de l'hôtel que le jour de votre arrivée. Le numéro de réservation garantit que votre réservation est bien enregistrée dans nos systèmes. Si la réception de l'hôtel ne trouve pas votre réservation, veuillez nous contacter immédiatement.
Dois-je confirmer ma réservation auprès de l'hôtel ?
Non, vous n'avez pas besoin de contacter directement l'hôtel pour confirmer votre réservation. Celle-ci est confirmée immédiatement après la validation de votre dossier. HotelsByDay transmet vos informations de réservation à l'hôtel. Bien que ces informations soient généralement saisies dans le système de réservation interne de l'hôtel le jour de votre arrivée, l'hôtel est informé de la confirmation de votre réservation.
Il vous suffit de vous présenter à l'hôtel muni d'une copie de votre confirmation de réservation, d'une pièce d'identité valide et d'une carte de crédit correspondant au nom figurant sur votre réservation.
Veuillez noter que, même si vous n'avez pas payé votre chambre à l'avance, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit lors de votre arrivée afin de couvrir d'éventuels frais supplémentaires ou dommages pendant votre séjour. Cette préautorisation est généralement levée ou remboursée sous quatre jours ouvrables en l'absence de problème.
L'hôtel aura-t-il toujours ma chambre si j'arrive plus tard que prévu ?
Oui, l'hôtel s'est engagé contractuellement à vous réserver une chambre. Celle-ci sera maintenue jusqu'à une heure avant l'heure de départ prévue pour votre réservation de chambre à la journée.
Puis-je arriver plus tôt ou rester plus tard que les heures que j'ai réservées ?
C'est possible, mais vous devez faire toute demande de modification d'horaire directement auprès de la réception de l'hôtel. Si l'hôtel a des disponibilités, y compris la possibilité de passer la nuit sur place, il pourrait accepter, mais vous devrez payer le supplément pour une nuit supplémentaire.
Les horaires indiqués sur la plateforme HotelsByDay sont garantis car ils ont été négociés spécialement pour vous. Toute modification de ces horaires est soumise à l'approbation et à la confirmation de l'hôtel. Veuillez noter que sans réservation via HotelsByDay, l'heure d'arrivée la plus matinale est généralement 15h00.
Paiement, facturation et frais
+Comment et quand le paiement a-t-il lieu ?
Cela dépend de votre mode de réservation.
- Pour les réservations « Payer plus tard », aucune information de carte n'est recueillie sur le site web au moment de la réservation, et vous paierez directement à l'hôtel lors de votre arrivée.
- Pour les réservations « Payer maintenant », le paiement intégral est requis et traité au moment de la réservation sur la plateforme.
Dans les deux cas, il vous sera demandé de vous enregistrer à l'hôtel avec une pièce d'identité et une carte de crédit correspondant au nom figurant sur la réservation. Quel que soit votre mode de paiement, une préautorisation sera effectuée sur votre carte de crédit à votre arrivée, à titre de garantie temporaire.
Puis-je réserver une chambre avec une carte de débit prépayée ?
Non, les hôtels n'acceptent généralement pas les cartes prépayées pour des raisons de sécurité. Une pièce d'identité valide et une carte de crédit sont obligatoires à votre arrivée pour toute réservation à la journée, afin de couvrir le montant de la réservation (en cas de paiement sur place) et les frais annexes.
Quels types de moyens de paiement proposez-vous ?
HotelsByDay propose trois options de paiement pratiques :
- Payer maintenant offre généralement de meilleurs tarifs et inclut l'annulation gratuite jusqu'à 25 heures avant l'heure d'arrivée. Le paiement est traité immédiatement après la confirmation de votre réservation.
- Payez plus tard : aucune carte de crédit n’est requise lors de la réservation. Vous payez à votre arrivée à l’hôtel et vous pouvez annuler à tout moment sans frais.
- Garantie par carte bancaire - Disponible dans certains hôtels. Garantissez votre réservation en fournissant les informations de votre carte bancaire. Annulation gratuite jusqu'à 25 heures avant l'arrivée. Passé ce délai, votre carte sera débitée même en cas d'absence.
Quel que soit le mode de paiement choisi, vous devrez présenter une pièce d'identité valide et une carte de crédit correspondant au nom figurant sur votre réservation lors de votre arrivée, afin de couvrir les frais accessoires.
Puis-je payer ma chambre en espèces ?
Oui, la plupart des hôtels acceptent les paiements en espèces pour le prix de la chambre. Toutefois, vous devrez présenter une carte de crédit et une pièce d'identité valides lors de votre arrivée afin de couvrir d'éventuels frais supplémentaires (comme les consommations du minibar ou les dommages). L'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit à cet effet. Le montant de cette préautorisation est généralement d'environ 100 $ par réservation, mais il peut varier selon l'hôtel. Lors de votre arrivée, il vous suffira d'informer le réceptionniste que vous souhaitez régler le prix de la chambre en espèces.
Puis-je payer ma chambre par chèque ?
Non, les hôtels n'acceptent pas les chèques comme moyen de paiement pour les chambres de jour.
Puis-je régler mon séjour avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour effectuer la réservation ?
Il est préférable d'utiliser la même carte de crédit, mais la plupart des hôtels accepteront une carte différente à condition que le nom figurant sur la réservation corresponde à celui de votre pièce d'identité et à celui de la carte de crédit que vous présentez.
Veuillez noter que la retenue temporaire pour frais accessoires destinée à couvrir d'éventuels frais supplémentaires ou dommages pendant votre séjour sera effectuée sur la carte de crédit que vous fournirez lors de votre enregistrement, quelle que soit la carte utilisée pour la réservation initiale.
Qu'est-ce qu'un frais accessoire ?
Les frais accessoires, souvent appelés retenue ou préautorisation, correspondent à un montant temporaire prélevé sur votre carte de crédit par l'hôtel lors de votre arrivée. Ils servent à couvrir d'éventuels frais supplémentaires pendant votre séjour, comme le service en chambre, les consommations du minibar ou d'éventuels dommages. Ce montant apparaît comme une « autorisation » sur votre relevé de carte de crédit.
Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement de mes frais accessoires ?
Si aucun problème ni frais supplémentaires ne sont survenus pendant votre séjour, la retenue temporaire pour frais accessoires est automatiquement levée ou remboursée dans les quatre jours ouvrables suivant votre départ.
La retenue ne laisse généralement pas de trace écrite permanente. Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter .
Pourquoi y a-t-il un blocage sur mon relevé de carte de crédit ?
Les hôtels effectuent une préautorisation sur votre carte de crédit pour couvrir d'éventuels frais supplémentaires pendant votre séjour. Si tout se déroule sans problème, cette somme est automatiquement remboursée, sans laisser de trace écrite.
Pourquoi me facture-t-on le double du montant de la réservation ?
Vous n'êtes pas facturé définitivement le double du montant. Ce que vous voyez correspond généralement à deux éléments distincts : le coût de votre réservation de nuitée et une caution temporaire pour frais accessoires effectuée par l'hôtel. Cette caution est d'un montant approximativement équivalent au prix de la nuitée, mais il ne s'agit pas d'un paiement final.
Il s'agit d'une préautorisation temporaire sur votre carte de crédit destinée à couvrir d'éventuels frais supplémentaires (comme la consommation du minibar ou des dommages) durant votre séjour. Cette autorisation sera levée ou remboursée sous quatre jours ouvrés si votre séjour s'est déroulé sans incident.
Si vous avez encore des questions concernant votre facturation, veuillez nous contacter .
Y a-t-il quelque chose qui n'est pas inclus dans mon tarif journalier ?
Il arrive que les hôtels facturent des frais supplémentaires, comme des taxes locales ou des frais de séjour. Ces informations figurent dans la section « Ce que vous devez savoir » avant de réserver.
Équipements et services de l'hôtel
+Le parking est-il disponible pour les réservations à la journée, et quel est son prix ?
De nombreux hôtels proposent des tarifs de stationnement réduits pour les séjours à la journée par rapport aux séjours d'une nuit. Cependant, les options et les prix du stationnement varient d'un hôtel à l'autre. Vous pouvez consulter la description de l'hôtel sur la plateforme HotelsByDay pour obtenir la liste des services proposés, y compris les informations relatives au stationnement.
Les équipements de l'hôtel sont-ils inclus lorsque je réserve une chambre à la journée ?
Oui, en général, la plupart des hôtels offrent aux clients HotelsByDay l'accès à toutes leurs installations. Cela signifie souvent que vous bénéficiez du même accès aux équipements que les clients séjournant sur place. Cela inclut généralement l'accès à la piscine, à la salle de sport ou au spa, si l'hôtel propose ces services.
Il est toutefois important de noter que certains hôtels peuvent imposer des restrictions sur certains services aux clients séjournant en chambre de jour, comme le petit-déjeuner gratuit. Les services tels que le parking et la navette (dans les hôtels d'aéroport) sont généralement indiqués sur la page descriptive de l'hôtel.
Pour connaître les équipements disponibles dans un hôtel en particulier, ou pour vérifier d'éventuelles restrictions, consultez la section « Équipements » de la page de description de l'hôtel lors de votre réservation ou renseignez-vous auprès de la réception à votre arrivée. Vous pouvez également contacter le service client pour toute confirmation.
Puis-je réserver une place de parking ?
La disponibilité d'un parking est souvent mentionnée comme un service dans la description de l'hôtel. Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de réserver une place de parking à l'avance. Les places sont généralement attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Comment savoir si un hôtel propose un service de navette et comment l'utiliser ?
La plupart des hôtels situés à proximité des aéroports proposent généralement un service de navette depuis et vers l'aéroport le plus proche. Si ce service est gratuit, il sera indiqué dans la section « Services » de la description de l'hôtel sur la plateforme. Un numéro de téléphone de l'hôtel sera également fourni. Dans la plupart des cas, vous pouvez organiser ou réserver votre transfert en appelant directement l'hôtel.
Que dois-je faire si j'ai des allergies ou d'autres informations importantes que l'hôtel doit connaître avant mon arrivée ?
HotelsByDay prend très au sérieux les allergies et les besoins de ses clients. Si vous souffrez d'une allergie ou avez d'autres besoins particuliers susceptibles d'affecter votre séjour, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions en informer l'hôtel. Vous pouvez également nous faire part de vos besoins spécifiques.
Dois-je donner un pourboire au personnel de l'hôtel, comme le personnel d'entretien ?
Les pratiques en matière de pourboires varient selon les pays et les cultures. Aux États-Unis, par exemple, il est d'usage de donner un pourboire au personnel d'entretien, ce qui est très apprécié. Que vous soyez de passage pour la journée ou pour la nuit, pour un court ou un long séjour, le personnel d'entretien travaille dur pour assurer votre confort. Si les pourboires sont de coutume là où vous vous trouvez, témoigner votre gratitude par un pourboire lorsque vous le pouvez est toujours apprécié, et un petit mot manuscrit est une attention délicate.
Programme de fidélité MasterKey
+Que sont les pièces de fidélité ?
HotelsByDay récompense ses clients avec des Coins de fidélité, leur reversant jusqu'à 5,5 % du prix de chaque réservation effectuée. Dès que vous avez accumulé suffisamment de Coins pour atteindre le prix d'un service proposé sur la plateforme, vous pouvez les échanger contre un séjour gratuit.
Comment puis-je obtenir une journée d'hébergement gratuite ?
En participant au programme de fidélité MasterKey de HotelsByDay, vous recevez jusqu'à 5,5 % du prix de votre réservation sous forme de points fidélité pour chaque séjour effectué. Dès que votre solde de points atteint le prix d'une prestation (comme une nuitée), vous pouvez les utiliser pour régler cette prestation.
Puis-je échanger mes pièces de fidélité contre de l'argent ?
Non, vous ne pouvez pas échanger vos points de fidélité contre de l'argent. Ces points sont uniquement utilisables pour les services HotelsByDay.
Puis-je acheter des pièces de fidélité ?
Oui, vous pouvez acheter des Pièces de fidélité. L'achat de Pièces à l'avance vous permet de bénéficier d'une réduction supplémentaire sur les services que vous réservez. Vous pouvez ainsi ajouter des Pièces à votre compte et profiter davantage de vos réservations de séjour à la journée. Toutefois, les Pièces achetées à prix réduit ne sont pas valables pour les réservations effectuées le jour même.
Qu’est-ce que le programme de fidélité MasterKey ?
MasterKey est le programme de fidélité proposé par HotelsByDay. En tant que membre, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Gagnez jusqu'à 5,5 % de remise en pièces pour chaque réservation effectuée avec succès.
- Les pièces n'expirent jamais
- Offres exclusives réservées aux membres
- Hôtels Lightning Bolt pour des récompenses bonus
- Achetez des pièces à l'avance à prix réduit
- Pièces initiales gratuites (gagnez vos 5 premières pièces en complétant votre profil)
- Séjours gratuits grâce à l'échange de pièces
- Processus d'échange facile à la caisse
- Des options de réduction pour entreprises sont disponibles.
Rejoignez MasterKey dès aujourd'hui.
Les pièces de fidélité expirent-elles un jour ?
Non, vos points de fidélité n'expirent pas. Tant que vous possédez ou achetez suffisamment de points pour couvrir le coût d'un service proposé, vous pouvez les utiliser pour un séjour gratuit à tout moment. Attention : ils ne sont valables que pour les services HotelsByDay et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.
Où puis-je voir mes pièces ?
Où puis-je voir combien de pièces je possède ?
Votre solde de points de fidélité est affiché sur votre tableau de bord privé. Pour consulter votre tableau de bord et votre total de points, vous devez vous connecter à votre compte .
Comment utiliser mes pièces de fidélité ?
Vous pouvez utiliser vos Pièces accumulées pour obtenir un séjour gratuit lorsque le solde de votre compte est égal au prix de la réservation souhaitée. Les Pièces de fidélité ne sont pas transférables entre particuliers et ne peuvent être cumulées avec celles de différents comptes. Veuillez noter également que les Pièces ne sont pas valables pour les réservations effectuées le jour même ; un préavis minimum de 24 heures est requis.
Confidentialité
+Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
HotelsByDay s'engage à protéger votre vie privée. Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des tiers, à l'exception de l'hôtel auprès duquel vous avez effectué votre réservation. HotelsByDay est également conforme au RGPD et peut anonymiser vos données sur simple demande.
